'Cela vous coûte cher' - Comment les répartiteurs du 911 gèrent le stress et les traumatismes de leur travail

Les répartiteurs dans le Iogénération série '911 Crisis Center' aiment leur travail, mais c'est toujours un travail rempli de stress et de tension. Voici comment ils gèrent cela.

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Comment les répartiteurs du 911 gèrent le stress du travail

Les répartiteurs du 911 ont un travail qui est souvent sous haute pression, tendu et émotionnel. Voici comment ils gèrent le stress de la répartition des urgences et s'entraident pour éviter l'épuisement professionnel.

Une chose que vous remarquez tout de suite en regardant '911 Crisis Center' : le travail de répartiteur d'urgence n'est pas pour les faibles de cœur.

Les personnes qui travaillent à Chagrin Valley Dispatch, le centre de répartition d'urgence présenté dans le nouveau Iogénération série '911 Crisis Center', dont la première samedi 6 novembre à 9 / 8c au Iogénération, doivent garder leur calme et gérer des situations de vie ou de mort lorsqu'ils répondent à des appels au 911. Non seulement ils doivent extraire les informations nécessaires des appelants naturellement inquiets sur les lieux, mais ils doivent également relayer les informations qu'ils obtiennent aux autorités et fournir souvent des instructions vitales telles que la façon de faire la RCR, comment gérer une blessure par arme blanche jusqu'à ce que l'aide médicale arrive, ou même comment accoucher un bébé.

«Ce travail est beaucoup. Il prend un péage sur votre corps et votre âme. Vous devez être capable d'équilibrer la vie, le travail, le travail, le travail, les enfants, la vie '', explique Nancy Woodruff, qui est répartitrice depuis 30 ans, dans la vidéo ci-dessus.

De nombreux répartiteurs admettent qu'ils ont été ébranlés par certains des appels qu'ils ont reçus et des situations d'urgence dont ils ont entendu parler de première main. Et même si tout finit bien, il y a encore souvent beaucoup de cris, de jurons et de pression.

'Les gens ne nous appellent pas parce qu'ils passent une bonne journée. Ils nous appellent parce qu'ils vivent la pire journée de leur vie », déclare Arnold Rinas, répartiteur depuis 15 ans.

C'est le genre d'environnement qui pourrait certainement peser sur l'état mental de quelqu'un. Heureusement, de nombreux travailleurs sont des amis proches et ils utilisent des blagues, des rires, des collations et des mots réconfortants pour passer un quart de travail. Beaucoup choisissent de rejoindre le programme de soutien par les pairs, qui leur permet d'identifier le langage corporel et le ton qu'ils doivent surveiller, et les conseils qu'ils peuvent donner aux employés qui semblent stressés ou épuisés, qu'il s'agisse d'exercices de respiration ou d'autres techniques.

Par-dessus tout, « les soins personnels sont si importants. Vous devez prendre ce temps pour vous-même », a déclaré McCavish.

Pour certains, il s'agit de passer du temps en famille, de s'adonner à des passe-temps uniques ou d'investir dans leurs relations amoureuses. Et pour de nombreux répartiteurs, il s'agit de consacrer du temps à leurs compagnons canins. Sans surprise, de nombreux travailleurs de Chagrin Valley Dispatch se tournent vers leurs chiens après une dure journée de travail.

Pour en savoir plus sur la façon dont les répartiteurs gèrent les traumatismes et le programme de soutien par les pairs, regardez la vidéo ci-dessus. Et assurez-vous d'assister à la première de la série '911 Crisis Center', diffusée samedi 6 novembre à 9 / 8c au Iogénération.