Des menaces de vie ou de mort aux dindes sauvages, les répartiteurs du 911 sont formés pour gérer toutes les situations.
À Chagrin Valley Dispatch, une région de Cleveland centre de communication couvert dans le Iogénération docu-séries Centre de crise 911, chaque appel peut être une question de vie ou de mort.
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Dans un épisode de l'émission, diffusé les samedis à 9/8c , cela est immédiatement devenu clair lorsqu'une jeune femme ayant une crise de santé mentale a tendu la main.
Je suis à l'extérieur de Dunkin' Donuts. J'ai un couteau et je suis prêt à me suicider, entend-on dire la femme au répartiteur Matt Reinke.
Avec une année d'expérience et un instinct aiguisé, Reinke a gardé son sang-froid. Il a déterminé que l'appelant avait 21 ans et avait donné naissance à un bébé environ 10 jours plus tôt.
Il a découvert où elle se trouvait et ce qu'elle portait pour que les intervenants d'urgence puissent la repérer parmi une foule. Bien que la femme ait déclaré que le père de son enfant était en prison, Reinke l'a aidée à réaliser qu'elle avait des membres de sa famille pour l'aider.
Tu dois t'asseoir, lui dit-il, et poser le couteau. L'aide est bientôt arrivée.
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Chaque fois que vous avez affaire à un appelant suicidaire, c'est difficile, a déclaré Reinke. Nous sommes formés pour nous concentrer sur l'instant. Si vous ne pouvez pas, alors vous ne pouvez pas faire ce travail.
Plus tard dans le quart de travail, un appel est arrivé des proches d'une femme qui venait d'accoucher : Aujourd'hui, elle nous a dit qu'elle s'était rendue dans un hôpital psychiatrique... Nous essayons de localiser le bébé.
Les répartiteurs ont réalisé que l'appel impliquait la même femme que Reinke avait aidé. À l'aide de l'historique des appels de la femme, les membres du personnel de Chagrin ont conduit les agents à un résident qui vivait dans le même immeuble que la femme. Le bébé était là – et en sécurité.Les services à l'enfance et à la famille ont été alertés de la situation par la famille, selon le 911 Crisis Center. Les grands-parents ont commencé le processus d'adoption du bébé.
Un appel ultérieur concernait un différend qui s'aggravait, tandis qu'un autre était une urgence médicale :Une femme dans une baignoire remplie avait du mal à respirer et l'appelant n'a pas pu la sortir de la baignoire. Le répartiteur a expliqué à l'appelant comment assurer la sécurité de la femme jusqu'à l'arrivée des secours du SMU.
Vous n'avez pas besoin de beaucoup d'eau pour vous noyer, a expliqué un répartiteur.
Les répartiteurs ont convenu qu'aucun appel n'est trop gros ou trop petit et qu'ils en sont venus à s'attendre à l'inattendu. Par exemple, pendant le quart de travail, une femme a signalé un dindon sauvage dans son jardin. C'était énorme et effrayant comme diable, a déclaré l'appelant.
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Le rapport a été remis au contrôle des animaux. L'oiseau en question était toujours en liberté.
Pour en savoir plus sur les appels d'urgence et les répartiteurs, regardezCentre de crise 911,aération les samedis à 9/8c sur Iogénération, ou diffuser des épisodes ici.
