Alors, comment fonctionne exactement un centre de répartition d'urgence de toute façon ? Voici ce qu'il faut savoir

Dans Iogénération Dans la nouvelle série de '911 Crisis Center', les téléspectateurs peuvent voir ce qui se passe à l'autre bout d'un appel au 911.

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Ce qu'il faut savoir sur le travail dans un centre de répartition

Les répartiteurs de Chagrin Valley Dispatch expliquent les tenants et les aboutissants du travail dans un centre de répartition d'urgence, ainsi que la partie la plus difficile des emplois.

Lorsqu'une urgence survient, vous savez quoi faire : appelez le 911. Mais que se passe-t-il exactement si vous composez ces numéros sur votre téléphone ?

OU xygène' s nouvelle série, '911 Crisis Center', première samedi 6 novembre à 9 / 8c au Iogénération , révèle exactement cela. Les téléspectateurs sont amenés à l'intérieur de Chagrin Valley Dispatch, un centre de répartition d'urgence de l'Ohio qui dessert les zones de Cleveland et d'autres villes voisines. Vous obtenez une place au premier rang alors que les répartiteurs gardent leur sang-froid dans des situations tendues et stressantes et fournissent une aide d'urgence, et vous obtenez également un aperçu des amitiés et de la vie des répartiteurs en dehors du travail.

Alors, comment fonctionne exactement un centre de répartition ?

'Bienvenue au centre de répartition de Chagrin Valley. C'est le battement de cœur des villes pour lesquelles nous expédions. Tous les 17 policiers, pompiers et EMS [services médicaux d'urgence] '', explique Charline Polk, une superviseure de la répartition du 911 qui travaille dans le secteur depuis 16 ans, dans la vidéo ci-dessus.

Polk et d'autres répartiteurs expliquent exactement comment le centre est géré. La dotation en personnel est maintenue à un minimum de neuf personnes en tout temps, et généralement 11 ou 12 travailleurs affectés à chaque quart de travail pour tenir compte des congés de maladie ou des congés payés.Chaque répartiteur dispose d'une station avec huit moniteurs, ce qui semble beaucoup - jusqu'à ce que vous voyiez combien d'informations ils doivent suivre au cours d'un seul appel.

Lorsqu'un appel arrive, l'un des moniteurs affiche le numéro de téléphone, le nom d'une personne si possible, et soit l'adresse s'il s'agit d'un téléphone fixe, soit la tour cellulaire la plus proche s'il s'agit d'un téléphone portable. De cette façon, les répartiteurs ont une idée de l'endroit où l'urgence se produit sur la carte. Une fois qu'ils ont répondu à l'appel, les répartiteurs se mettent au travail et découvrent les informations dont ils ont besoin : ce qui s'est passé, où se trouve l'appelant et de quels services il a besoin.

Lorsque le répartiteur pose des questions pour obtenir les informations nécessaires, il transmet également ce qu'il entend à un deuxième répartiteur, qui à son tour indique à la police, aux pompiers, aux SMU ou aux trois, ce qu'ils doivent savoir lorsqu'ils interviennent sur les lieux. Le répartiteur enregistre également toutes les informations dans C.A.D. — la répartition assistée par ordinateur — pendant que tout se passe. Vous pouvez voir pourquoi une capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois est cruciale pour ce poste ! En fait, comme le dit Matt Reinke, un stagiaire de la répartition du 911, dans la vidéo, c'est peut-être la chose la plus difficile du travail.

'Vous devez être comme une pieuvre', confirme Polk, ce qui signifie que vous devez être capable de jongler avec plusieurs choses à la fois

Pour un aperçu plus approfondi du fonctionnement d'un centre de répartition d'urgence, regardez la vidéo ci-dessus. Et écoutez la première de '911 Crisis Center' sur samedi 6 novembre à 9 / 8c au Iogénération.